Formation – Concevoir des parcours clients automatisés avec Brevo

Optimiser la relation client grâce au marketing automation – Niveau 2

À distance ou en présentiel

14 heures

–

2 jours

Cette formation permet aux participants de concevoir et déployer des parcours automatisés avec Brevo, en s’appuyant sur leurs propres objectifs marketing, commerciaux ou relationnels. Les apprenants apprennent à structurer leurs données, segmenter leurs audiences et construire des scénarios adaptés aux parcours réels de leurs clients ou prospects.

À travers des cas pratiques appliqués à leur entreprise, ils créent ou améliorent des automatisations concrètes : parcours de bienvenue, relance commerciale, nurturing, réactivation de contacts, demande d’avis ou fidélisation. À l’issue de la formation, ils sont capables de concevoir, tester et optimiser des scénarios simples ou avancés pour gagner du temps, renforcer l’engagement et améliorer les performances commerciales.

Objectifs de la formation

Comprendre les principes du marketing automation et du parcours client
Identifier les opportunités d'automatisation adaptées à son activité
Structurer et segmenter sa base de données pour optimiser ses automatisations
Configurer des déclencheurs, conditions et actions automatisées dans Brevo
Concevoir des scénarios simples et avancés répondant à des objectifs marketing ou commerciaux
Tester, analyser et optimiser les automatisations mises en place

Programme de la formation

Comprendre le marketing automation et le parcours client

Définition et enjeux du marketing automation
Identifier les différentes étapes du parcours client
Cartographier le parcours client de son entreprise
Identifier les points de contact automatisables
Définir les objectifs de ses futurs scénarios

Découverte de la fonctionnalité Automation de Brevo

Présentation de l’interface
Comprendre le fonctionnement des workflows
Les déclencheurs disponibles
Les conditions et branches de décision
Les actions automatisées

Structurer ses données pour automatiser efficacement

Organiser sa base de contacts
Exploiter les attributs et champs personnalisés
Comprendre les segments dynamiques
Mettre en place une segmentation comportementale
Créer des audiences pertinentes selon ses objectifs

Préparer ses automatisations

Qualification des contacts
Gestion des tags et critères de ciblage
Définition des audiences d’entrée dans les scénarios
Cas pratiques de segmentation appliquée

Créer ses premiers scénarios automatisés

Création d’un workflow simple
Paramétrage des déclencheurs et conditions
Personnalisation des communications
Gestion des délais et des actions

Concevoir des scénarios simples

Les ateliers sont personnalisés selon les besoins des participants.
Exemples de cas d’usage :
Parcours de bienvenue
Téléchargement d’un contenu
Demande de prise de contact
Relance automatique après inscription

Concevoir des scénarios avancés adaptés à son activité

Les ateliers sont personnalisés selon les besoins des participants.
Exemples de cas d’usage :
Panier abandonné e-commerce
Relance commerciale automatisée
Nurturing de prospects
Réactivation de contacts inactifs
Qualification automatique des leads
Demande d’avis client
Fidélisation et engagement client
Automatisation des actions commerciales

Analyse et optimisation des automatisations

Vérification du bon fonctionnement des scénarios
Tests et validation des workflows
Analyse des performances
Identification des axes d’amélioration
Optimisation continue des parcours clients

Atelier pratique

Création ou amélioration d’un scénario réel de l’entreprise participante
Présentation des scénarios réalisés
Recommandations personnalisées du formateur

Modalités de la formation

Pré-requis et validation des pré-requis

Maîtriser les fonctionnalités fondamentales de Brevo
Savoir importer des contacts
Savoir créer et envoyer une campagne emailing
Avoir suivi la formation « Créer des campagnes emailing avec Brevo » ou posséder des compétences équivalentes
Les pré-requis sont validés lors d’un échange avec le commanditaire du projet de formation et retranscrits dans le document de recueil des besoins. Il s’agit d’un document collaboratif partagé systématiquement avec le commanditaire à l’issue du premier entretien pour co-construire l’action de formation.
Par ailleurs, nous adressons à chaque apprenant, 2 semaines avant le début de la formation, un questionnaire de préparation de la formation pour adapter au mieux la formation à ses besoins.

Méthodes pédagogiques

Le rythme est adapté aux participants, alliant convivialité, interactivité, alternance de sessions d’apports méthodologiques et pratiques pour que vous soyez acteur durant la formation.
Le déroulement de la formation intègre la mise en application des notions nouvelles à votre cas d’entreprise durant la session et entre les sessions.
Le nombre de participants est limité à 3 maximum en visio et jusqu’à 5 personnes en présentiel pour une dynamique de groupe intéressante et une mise en pratique efficace.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Mises en situation
Feuilles de présence
Suivi des missions d'application réalisées entre les séances
Recommandations personnalisées
Formulaires d'évaluation de la formation
Certificat de réalisation de l'action de formation
10 jours avant l’entrée en formation : Nous transmettons à chaque stagiaire un questionnaire de préparation de la formation permettant d’adapter au mieux la formation à ses besoins.
Pendant la formation : Le contrôle de connaissances et des acquis se font de façon continue via des quiz en ligne avec notation instantanée et des cas pratiques à réaliser. En fin de formation, les stagiaires restituent leurs travaux avec feedback du formateur.
A l’issue de la formation : Nous adressons aux stagiaires un questionnaire de satisfaction à chaud et d’auto-diagnostic. Nous mesurons ainsi leur satisfaction et constatons directement l’évolution des compétences en comparaison avec les données recueillies avant la formation. Nous adressons un questionnaire d'évaluation au formateur.
15 jours après la fin de la formation : Nous adressons un questionnaire d'évaluation au financeur (OPCO).
Un mois après la formation : Nous adressons un questionnaire d’évaluation aux différentes parties prenantes : commanditaire /manager.
3 mois après la formation : Nous transmettons au stagiaire un questionnaire d’évaluation à froid pour évaluer l’impact de la formation dans son activité professionnelle.

Moyens pédagogiques et techniques

Supports pédagogiques commentés et partagés à distance
Apports méthodologiques structurés
Missions d'application intersession sur le cas réel de l'apprenant
Pour les formations en présentiel, des salles de formation agréables, lumineuses, spacieuses, modernes, équipées de connexion très haut débit, de grands écrans, et à proximité immédiate des transports.
Pré-requis matériels : disposer d’un ordinateur. En cas de formation à distance, disposer également d’une connexion internet.
Une semaine avant le début de la formation, nous donnons, à chaque participant, un accès sécurisé à notre plate-forme de formation en ligne (LMS : Learning Management System). L’apprenant accède via son extranet au livret d’accueil, au tuto de l’espace apprenant et au règlement intérieur.

Délai d’accès

2 semaines

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous laissons nous en informer pour que nous puissions en tenir compte et adapter notre prestation au besoin.