Formation – IA pour la communication et la relation client dans le tourisme & l’hôtellerie

l’IA au service de l’expérience visiteur et de la saisonnalité : Contenus multilingues, e-réputation

À distance ou en présentiel Villes d’intervention
7 heures
–
1 jour
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Formation intra personnalisable

À qui s’adresse la formation ?

Plan de travail 1
  • Hôtels
  • Restaurants
  • Campings
  • Offices et prestataires touristiques

Objectifs de la formation

  • Produire des contenus attractifs et multilingues avec l'IA (posts, descriptifs, newsletters)
  • Gérer les avis clients et l'e-réputation avec méthode (Google, TripAdvisor, Booking)
  • Améliorer la relation client : réponses rapides, FAQ, messages types multilingues
  • Organiser sa communication selon la saisonnalité

Programme de la formation

Cas d’usage IA dans le tourisme
  • Panorama et démonstrations adaptées à l’établissement
  • Règles d’usage : données clients, ton de la maison
Contenus et visuels multilingues
  • Descriptifs, posts et newsletters générés puis adaptés en plusieurs langues
  • Visuels cohérents avec Canva IA
  • Atelier : pack de contenus pour la saison à venir
Avis clients et e-réputation
  • Répondre aux avis (positifs, mitigés, négatifs) en plusieurs langues
  • Trames validées et personnalisation rapide avec l’IA
  • Solliciter les avis au bon moment du parcours client
Organisation saisonnière et plan d’action
  • Calendrier de communication basse/haute saison
  • FAQ et messages types automatisables
  • Plan d’action personnalisé

Formateur.s

Modalités de la formation

Pré-requis et validation des pré-requis
  • Ordinateur ou tablette
  • Accès aux comptes de l'établissement (réseaux, fiche Google, plateformes d'avis)
  • Les pré-requis sont validés lors d’un échange avec le commanditaire du projet de formation et retranscrits dans le document de recueil des besoins. Il s’agit d’un document collaboratif partagé systématiquement avec le commanditaire à l’issue du premier entretien pour co-construire l’action de formation.
    Par ailleurs, nous adressons à chaque apprenant, 2 semaines avant le début de la formation, un questionnaire de préparation de la formation pour adapter au mieux la formation à ses besoins.
Méthodes pédagogiques
  • Le rythme est adapté aux participants, alliant convivialité, interactivité, alternance de sessions d’apports méthodologiques et pratiques pour que vous soyez acteur durant la formation.
  • Le déroulement de la formation intègre la mise en application des notions nouvelles à votre cas d’entreprise durant la session et entre les sessions.
  • Le nombre de participants est limité à 3 maximum en visio et jusqu’à 5 personnes en présentiel pour une dynamique de groupe intéressante et une mise en pratique efficace.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
  • Questionnaire de positionnement en amont de la formation
  • Évaluations formatives tout au long de la journée (ateliers, quiz, productions)
  • Évaluation des acquis en fin de formation (quiz + mise en situation)
  • Questionnaire de satisfaction à chaud, puis évaluation à froid (J+30 à J+90)
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs atteints
Moyens pédagogiques et techniques
  • Supports pédagogiques et fiches pratiques remis à l'issue de la formation
  • Pack de contenus saisonniers multilingues
  • Trames de réponses aux avis en plusieurs langues
  • Calendrier de communication saisonnier
  • FAQ client prête à l'emploi
Délai d’accès
2 semaines
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous laissons nous en informer pour que nous puissions en tenir compte et adapter notre prestation au besoin.

Note de satisfaction :

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INTRA SUR MESURE

À distance ou en présentiel

Villes d’intervention

7 heures

–
1 jour
1 à 3 personnes à distance
Jusqu’à 5 en présentiel

À partir de

1900€ HT*

*Ce tarif inclut la personnalisation du contenu à votre cas d’entreprise

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Avatar Pauline Augé

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