Formation – IA pour la communication & la relation client – tourisme & l’hôtellerie

l’IA au service de l’expérience visiteur et de la saisonnalité : Contenus multilingues, e-réputation

Objectifs de la formation

Produire des contenus attractifs et multilingues avec l'IA (posts, descriptifs, newsletters)
Gérer les avis clients et l'e-réputation avec méthode (Google, TripAdvisor, Booking)
Améliorer la relation client : réponses rapides, FAQ, messages types multilingues
Organiser sa communication selon la saisonnalité

Programme de la formation

Cas d’usage IA dans le tourisme

Panorama et démonstrations adaptées à l’établissement
Règles d’usage : données clients, ton de la maison

Contenus et visuels multilingues

Descriptifs, posts et newsletters générés puis adaptés en plusieurs langues
Visuels cohérents avec Canva IA
Atelier : pack de contenus pour la saison à venir

Avis clients et e-réputation

Répondre aux avis (positifs, mitigés, négatifs) en plusieurs langues
Trames validées et personnalisation rapide avec l’IA
Solliciter les avis au bon moment du parcours client

Organisation saisonnière et plan d’action

Calendrier de communication basse/haute saison
FAQ et messages types automatisables
Plan d’action personnalisé

Modalités de la formation

Pré-requis et validation des pré-requis

Ordinateur ou tablette
Accès aux comptes de l'établissement (réseaux, fiche Google, plateformes d'avis)
Les pré-requis sont validés lors d’un échange avec le commanditaire du projet de formation et retranscrits dans le document de recueil des besoins. Il s’agit d’un document collaboratif partagé systématiquement avec le commanditaire à l’issue du premier entretien pour co-construire l’action de formation.
Par ailleurs, nous adressons à chaque apprenant, 2 semaines avant le début de la formation, un questionnaire de préparation de la formation pour adapter au mieux la formation à ses besoins.

Méthodes pédagogiques

Le rythme est adapté aux participants, alliant convivialité, interactivité, alternance de sessions d’apports méthodologiques et pratiques pour que vous soyez acteur durant la formation.
Le déroulement de la formation intègre la mise en application des notions nouvelles à votre cas d’entreprise durant la session et entre les sessions.
Le nombre de participants est limité à 3 maximum en visio et jusqu’à 5 personnes en présentiel pour une dynamique de groupe intéressante et une mise en pratique efficace.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

Questionnaire de positionnement en amont de la formation
Évaluations formatives tout au long de la journée (ateliers, quiz, productions)
Évaluation des acquis en fin de formation (quiz + mise en situation)
Questionnaire de satisfaction à chaud, puis évaluation à froid (J+30 à J+90)
Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs atteints

Moyens pédagogiques et techniques

Supports pédagogiques et fiches pratiques remis à l'issue de la formation
Pack de contenus saisonniers multilingues
Trames de réponses aux avis en plusieurs langues
Calendrier de communication saisonnier
FAQ client prête à l'emploi

Délai d’accès

2 semaines

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous laissons nous en informer pour que nous puissions en tenir compte et adapter notre prestation au besoin.