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Formation – IA pour la communication & la relation client – Tourisme & Hôtellerie

l’IA au service de l’expérience visiteur et de la saisonnalité : Contenus multilingues, e-réputation

À distance ou en présentiel Villes d’intervention
7 heures
–
1 jour
Obtenir un devis

Formation intra personnalisable

Dans le tourisme et l'hôtellerie, l'intelligence artificielle offre de nouvelles possibilités pour améliorer la communication, personnaliser les échanges et renforcer l'expérience client.

Cette formation permet aux professionnels du secteur d'utiliser l'IA pour créer des contenus attractifs et multilingues, répondre efficacement aux avis clients, préparer des messages personnalisés et organiser leur communication selon les saisons.

À travers des ateliers adaptés à leur établissement, les participants réalisent des contenus directement exploitables, construisent des modèles de réponses et élaborent un calendrier de communication. L'objectif : gagner du temps tout en développant la visibilité et l'e-réputation de leur établissement.

À qui s’adresse la formation ?

Plan de travail 1
  • Hôtels
  • Restaurants
  • Campings
  • Offices et prestataires touristiques

Objectifs de la formation

  • Produire des contenus attractifs et multilingues avec l'IA (posts, descriptifs, newsletters)
  • Gérer les avis clients et l'e-réputation avec méthode (Google, TripAdvisor, Booking)
  • Améliorer la relation client : réponses rapides, FAQ, messages types multilingues
  • Organiser sa communication selon la saisonnalité

Programme de la formation

Programme mis à jour le
01/09/2026
Cas d’usage IA dans le tourisme
  • Panorama et démonstrations adaptées à l’établissement
  • Règles d’usage : données clients, ton de la maison
Contenus et visuels multilingues
  • Descriptifs, posts et newsletters générés puis adaptés en plusieurs langues
  • Visuels cohérents avec Canva IA
  • Atelier : pack de contenus pour la saison à venir
Avis clients et e-réputation
  • Répondre aux avis (positifs, mitigés, négatifs) en plusieurs langues
  • Trames validées et personnalisation rapide avec l’IA
  • Solliciter les avis au bon moment du parcours client
Organisation saisonnière et plan d’action
  • Calendrier de communication basse/haute saison
  • FAQ et messages types automatisables
  • Plan d’action personnalisé

Formateur.s

  • Coralie Huger

    Coralie Huger

    Experte en IA & Productivité

    Experte en marketing et communication digitale depuis plus de 15 ans, Coralie Huger accompagne les professionnels dans l’utilisation concrète de l’intelligence artificielle. Son approche pédagogique privilégie des applications directement utiles aux acteurs du tourisme et de l’hôtellerie : création de contenus, gestion de l’e-réputation et amélioration de la relation client.

Modalités de la formation

Pré-requis et validation des pré-requis
  • Ordinateur ou tablette
  • Accès aux comptes de l'établissement (réseaux, fiche Google, plateformes d'avis)
  • Les pré-requis sont validés lors d’un échange avec le commanditaire du projet de formation et retranscrits dans le document de recueil des besoins. Il s’agit d’un document collaboratif partagé systématiquement avec le commanditaire à l’issue du premier entretien pour co-construire l’action de formation.
    Par ailleurs, nous adressons à chaque apprenant, 2 semaines avant le début de la formation, un questionnaire de préparation de la formation pour adapter au mieux la formation à ses besoins.
Méthodes pédagogiques
  • Le rythme est adapté aux participants, alliant convivialité, interactivité, alternance de sessions d’apports méthodologiques et pratiques pour que vous soyez acteur durant la formation.
  • Le déroulement de la formation intègre la mise en application des notions nouvelles à votre cas d’entreprise durant la session et entre les sessions.
  • Le nombre de participants est limité à 3 maximum en visio et jusqu’à 5 personnes en présentiel pour une dynamique de groupe intéressante et une mise en pratique efficace.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
  • Questionnaire de positionnement en amont de la formation
  • Évaluations formatives tout au long de la journée (ateliers, quiz, productions)
  • Évaluation des acquis en fin de formation (quiz + mise en situation)
  • Questionnaire de satisfaction à chaud, puis évaluation à froid (J+30 à J+90)
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs atteints
Moyens pédagogiques et techniques
  • Supports pédagogiques et fiches pratiques remis à l'issue de la formation
  • Pack de contenus saisonniers multilingues
  • Trames de réponses aux avis en plusieurs langues
  • Calendrier de communication saisonnier
  • FAQ client prête à l'emploi
Délai d’accès
2 semaines
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous laissons nous en informer pour que nous puissions en tenir compte et adapter notre prestation au besoin.

Note de satisfaction :

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Intra sur mesure
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À distance ou en présentiel

Villes d’intervention

7 heures

–
1 jour
1 à 3 personnes à distance
Jusqu’à 5 en présentiel

À partir de

1900€ HT*

*Ce tarif inclut la personnalisation du contenu à votre cas d’entreprise

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Avatar Pauline Augé

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